Política de reembolsos

Como el resultado depende mucho de la cámara, el láser y la sala de cada persona, le damos dos herramientas gratuitas para decidir con información:

• Prueba gratis de 14 días del programa completo en su computadora, con su cámara y su láser. No hace falta pagar para empezarla.
• Probador de cámara: en unos minutos, desde el navegador, le dice si su webcam sirve para Tiradot. Le recomendamos pasarlo antes de comprar, y también antes de comprar una cámara nueva.

Si durante la prueba algo no funciona, escríbanos: muchas veces se resuelve con un ajuste de calibración, de luz o de configuración de la cámara.

Le reembolsamos el importe total del primer año de suscripción si se cumplen estas condiciones:

1. lo solicita dentro de los 14 días corridos desde la fecha de compra;
2. el Software no funciona correctamente con su equipo (por ejemplo, no detecta los disparos de forma útil o no llega a abrir o calibrar), y
3. se contactó con nuestro soporte, nos dio la información que le pedimos para diagnosticar el problema (modelo de cámara, láser, capturas o el reporte del programa) y no pudimos resolverlo en un plazo razonable.

Si el problema se debe a un componente de su equipo y usted prefiere cambiarlo, le ayudaremos a elegir uno compatible; pero no está obligado a comprar hardware nuevo para obtener el reembolso dentro del plazo.

Renovaciones automáticas. La suscripción se renueva sola cada año (le avisamos 30, 7 y 1 días antes). La misma ventana de 14 días corridos se aplica a cada renovación, contada desde la fecha del cobro: si no quería renovar (por ejemplo, se olvidó de cancelar) o el Software dejó de funcionar con su equipo y no pudimos resolverlo, le reembolsamos el importe de esa renovación y la suscripción se cancela.

• Solicitudes realizadas después de los 14 días desde la compra o, en el caso de una renovación, desde su cobro.
• En la primera compra, cuando el Software funciona correctamente con su equipo y el motivo es solo un cambio de opinión (para eso está la prueba gratis de 14 días).
• Cuando hubo uso indebido de la licencia, fraude, incumplimiento de los Términos o compras y reembolsos repetidos que indiquen abuso.

Nada de esta política limita los derechos que le otorgue la ley de protección del consumidor de su país (por ejemplo, un derecho de desistimiento o arrepentimiento), ni los reembolsos que Paddle conceda según sus propios términos de compra.

1. Escríbanos a soporte@tiradot.com con el número de pedido de Paddle (figura en el email de compra o de renovación) y una descripción del problema.
2. Intentaremos resolverlo. Si no es posible, aprobaremos el reembolso y lo solicitaremos a Paddle.
3. También puede gestionar su pedido o pedir el reembolso directamente a Paddle desde paddle.net.

• Paddle procesa el reembolso al mismo medio de pago usado en la compra. Según el banco o el medio de pago, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en verse reflejado.
• Se reembolsa el importe pagado, incluidos los impuestos cobrados.
• La licencia se desactiva al aprobarse el reembolso: el programa deja de funcionar y debe desinstalarlo.

Si tiene un problema con un cobro, escríbanos a nosotros o a Paddle antes de iniciar un contracargo con su banco: suele ser más rápido. Si se inicia un contracargo, la licencia puede quedar suspendida mientras se resuelve y se desactiva si el cargo se revierte.

Marcelo Dolber · 20-16738593-2
La Paz 776, Rosario, Santa Fe, Argentina
Correo electrónico: soporte@tiradot.com